Обмен и возврат

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества: Замена или возврат товара ненадлежащего качества производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей". А также регламентируется гарантийными сроками, установленными производителем и указанными на упаковке или в паспорте/инструкции.

 Вернуть или обменять товар надлежащего качества Вы можете в течение 14 дней с момента осуществления покупки в магазине или в течение 7 дней с момента получения заказа через транспортную компанию/пункт выдачи товара. В случае возврата товара надлежащего качества, оплату доставки осуществляет покупатель. При возврате товара в момент доставки, услуги курьера оплачиваются в полном размере.

При возврате изделие и упаковка должны иметь товарный вид, не носить следов эксплуатации, упаковка не повреждена. В случае, если товар возвращен в ненадлежащем виде, магазин оставляет за собой право провести независимую экспертизу и по её результатам в возврате средств отказать.

 Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

 Обращаем Ваше внимание, что некоторые товары обмену и возврату не подлежат, что регулируется Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации":

 Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: 

      Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары. Парфюмерно-косметические товары. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования). Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями). 

Возврат товара приобретенного в розничном магазине осуществляется непосредственно в магазине. Если товар доставлялся через транспортные компании или пункты выдачи, то возврат производится через те же компании, либо дополнительно согласовывается с менеджером.

Для осуществления обмена или возврата товара необходимо связать с менеджером по телефону или электронной почте (в теме указать Обмен или Возврат).